白小姐传密2018∵
网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 时尚休闲 > 旅游 >

旅游投诉OTA占比近八成

2019-03-04 07:23  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:?#30446;?

  • 微信
  • 新浪微博
  • 腾讯微博
  • 更多更多

  中国消费者报讯 人民网旅游3·15投诉平台近日公布的2018年旅游投诉数据显示,该平台全年共收到有效投诉1447条,其中涉及在线旅游企业(OTA)的投诉1156条,占总投诉量的79.89%

  数据显示,2018年该平台收到的旅游投诉集中在航空(33.82%)、?#39057;?29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)、和导游(1.89%)等五个领域,机票不能退改签、退改签费用高、加价出?#27604;?#26159;投诉的重灾区。从投诉对象来看,对在线旅游企业的投诉主要集中在航空和?#39057;?#39046;域,线下投诉主要集中在景区和退货方面。

  2018年涉及OTA的投诉有所上升,达到1156条。针对投诉,同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团等回复?#31034;?#36798;100%,而穷游回复率为0。参与回复的旅游企业中,驴妈妈处理投诉的效?#39318;?#39640;,网友投诉平均9小时可得到处理,其次为同程,平均为时1天。 (?#30446;?

责任编辑:任冬雪

相关阅读:

网站介绍 城市消费维权网 全国打假网 记者名单 报?#28966;?#21578; 网站广告 ?#26053;教?#24191;告 版权声明

 

中国消费网新闻热线:010 - 88315472 010 - 88315473
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:[email protected]
地址:?#26412;?#24066;海淀区阜成路?#27604;?#34903;8号 邮 编:100048

中国消费网 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号-1 京公网安备 11010802026600号
中文域名(中国消费网.中国,中国消费网.cn)
Copyright ? 2014-2019中国消费网 版权所有 网站统计

白小姐传密2018∵