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中国电信“零元购”?#20449;?#27873;汤?

2019-06-14 11:11  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:李洪涛

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  中国消费者报报道(记者 李洪涛)现实生活中,消费返全款这样的好事你遇到过吗?这到底是“馅饼”还是陷阱?近日,中国电信股份有限公司松原分公司(以下简称电信松原分公司)给出了答案。该公司所属的一个手机卖场开展的“零元购”消费全返业务,让消费者曲先生没吃到“馅饼”,却真正地体会到陷阱的?#28059;丁?#19968;年来,曲先生多次维权未果,弄得身心疲惫。6月4日,《中国消费者报》记者赶赴松原市?#28304;?#20107;进行了调查。

  投诉——

  “零元购”免费午餐成空

  近日,吉?#36136;?#26494;原市民曲先生向《中国消费者报》记者投诉称,去年4月,他参加当地电信公司天翼手机卖场开展的消费全返活动时被忽?#30130;?#33267;今维权未果。


涉事的天翼手机卖场。                   李洪涛/摄

  据曲先生介绍,2018年4月30日,他行至位于松原市铂金?#36820;?#37329;钻百货公司对面时,看到天翼手机卖场正在搞活动,吸引了很多人。他好奇地走上前去看个究竟。原来,该手机卖场是电信松原分公司开办的,正在开展“零元购”消费全返活动,现场购买商品一分钱不用花,只不过参加活动的商品是一些斐讯的小家电产品,并非电信产品。

  在该营业厅工作人员的热心讲解下,曲先生动心了。最终,他花了5794元购买了体脂秤、路由器、空气?#25442;?#22120;、手环。这些商品消费金额全返的时间从两个月到3个月不等,只有空气?#25442;?#22120;是12个月。

  另外,在该手机卖场工作人员的“热心”推荐下,曲先生还办理了手机套餐业务,捆绑了翼支付。工作人员?#20449;擔?#20351;用翼支付,在?#20184;?#30340;中国石?#22270;?#27833;站加油,每升优惠0.3元。此外,曲先生还办理了手机主副卡绑定业务。办理时,工作人员称,仅仅需要主卡缴?#21830;?#39184;费用,副卡不用缴费。

  购买了这些小家电产品及办理了手机套餐业务后,曲先生以为捡到了大便宜,因为商家说好了过一段时间就能把钱全都返回来,自己一分钱都不用花。然而,事实证明,曲先生高兴过早了。在接下来的时间里,他陷入了一个大麻?#22330;?#21407;来,到了约定返钱的时间,曲先生到该卖场去取钱,只返还了购买体脂秤的599元和空气?#25442;?#22120;的499元,其他消费的4696元并没有返还。曲先生询问不返钱的原因,卖场方面没有作出解释,只是让他再等几天。

  此后,曲先生多次前往该手机卖场,都没有拿到消费全返的钱。更让他气愤的是,在使用翼支付给爱车加了几个月油后,中国石油的几个?#20184;?#21152;油站拒绝继续给予优惠了,原因是电信公司方面欠账。另外,曲先生办理的手机主副卡绑定业务,手机卖场方面也食言了。因为曲先生查询后发现,一张不需要缴费的副卡也被扣费了,而且扣了16个月。

  调查——

  天翼卖场涉嫌超范围经营

  ?#28304;?ldquo;零元购”消费全返的?#20449;?#27873;汤后,曲先生为了维护自己的合法权益,开始走上了维权之路。他多次找到该手机卖场和电信松原分公司,希望对方履行?#20449;怠?#28982;而,一年多来,他并没有得到满意的答复。手机卖场方面也未给出拒绝消费全返的合适理由。

  6月4日上午,《中国消费者报》记者来到了位于松原市铂金?#36820;?#22825;翼手机卖场。此时,一些消费者正在办理业务。一名工作人员表示,手机卖场只负责产?#36820;?#38144;售和业务的办理,记者的采访和曲先生的投诉,由电信松原分公司负责接待和作出解释。在该手机卖场内,记者并没有看到曲先生采用消费全返方式购买的小家电,柜台上也没有摆放。

  记者调查发现,电信松原分公司天翼手机卖场工商营业执照的经营范围为:在本行政区划内经营800MHZCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务;信息服务业务;经营与通信及信息业务相联的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备销售,广告业务;通信设施租赁。自有房屋租赁。CD-MA2000第三代数字蜂窝移动通信业务信息服务业务(仅限移动信息业务)。从中可以看出,该卖场并没有小家电产?#36820;?#33829;销?#25163;剩?#28041;嫌超范围经营。

  记者在曲先生出示的参加“零元购”后商家开具的?#31449;?#19978;发现,其上面盖有中国电信天翼手机卖场的现金收讫章。随后,记者又来到电信松原分公司了解相关情况。该公司办公室付主任表示自己?#28304;?#20107;不了解,要联系业务方面的负责人出面解决并回复记者。

  6月5日上午,电信松原分公司相关负责人白经理与记者取得了联系。据其介绍,曲先生确实参加了该公司手机卖场开展的消费全返活动。之所以没有及时兑现消费全返,是因为与公司活动合作的经销商已经解约。目前,公司方面正在联系该经销商,尽快协调其履行?#20449;擔?#35299;决曲先生的消费投诉。就曲先生投诉的翼支付加油和手机套餐副卡扣费问题,白经理没有作出回应。

  观点——

  营销模式涉嫌消费欺诈

  吉?#36136;?#28040;费者协会新闻与公共事务部主任谢婉余表示,《消费者权益保护法》明确规定,消费者具有知情权和公平交易权。电信松原分公司天翼手机卖场开展的“零元购”消费全返业务,并没有告知消费者实情,也没有履行当初的消费?#20449;擔?#20854;违约行为涉?#24736;?#35784;。

  按照《消费者权益保护法?#36820;?#26377;关规定,如果构成消费欺诈,曲先生可以向商家主张3倍赔偿。由于“零元购”消费全返活动是该手机卖场和经销商?#39184;?#24320;展的,且活动地点在手机卖场内,消费者持有的消费凭证盖有手机卖场的现金收讫章,针对曲先生的投诉,手机卖场应该对曲先生给予先?#20449;?#20184;,然后再根据合同与经销商进行交涉。此事可以采取双方调解方式解决,?#37096;?#20197;向人民法院提起民事诉讼。

责任编辑:游婕

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