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旋耕机屡出故障 两地合力解纠纷

2019-07-02 15:04  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:洪敬谱

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  中国消费者报合肥讯(记者洪敬谱)近日,安徽省池州市市场监管局、市消保委调解了一起因旋耕机问题引起的跨省消费纠纷,厂家、销售商和消费者三方达成和解协议,由销售商将旋耕机托运到厂家,厂家免费将该机重新上生产线检测,更换所有损坏和质量有问题的零部件。

  6月20日,池州市贵池区马衙街道种粮大户钱某向池州市市场监管局12315中心投诉称,其于今年4月17日在池州市优特农机销售服务公司购买了一台旋耕机,生产厂家为湖州思达机械制造有限公司,售价6.7万元,在次日耕田作业时出现故障。经销商派售后服务人员上门维修后,仍先后出现问题且维修达16次之多,已无法进行耕田作业,造成了较大损失。他向经销商反映要求厂方退换机器,因分歧太大协商未果。

  池州市市场监管局指派12315中心和市消保委联合协调处理。工作人员认为,这是一起因农用机械质量问题引起的消费纠纷,厂家生产的旋耕机不符合质量要求,经常出现故障,消费者要求退货、维修合理合法。

  旋耕机生产厂家湖州思达机械制造有限公司位于浙江省湖州市吴兴区埭溪镇。池州市消保委与湖州市和吴兴区消保委联系,请求给予帮助支持。6月24日,池州市市场监管局12315中心和市消保委工作人员陪同消费者、销售商,前往湖州思达机械制造有限公司核查情况。在当地消保委和市场监管所工作人员的协助下,经过协商,最终促成厂家、销售商和消费者达成了和解协议。由销售商将旋耕机托运到厂家,由厂家免费将该机重新上生产线检测,更换所有损坏和质量有问题的零部件,直到整机下线符合国家行业质量标准后,由厂家派工作人员托运到池州,现场试机作业并经消费者确认符合质量要求后交付消费者。消费者?#28304;?#34920;示同意。

  池州市消保委秘书长王晓震在接受《中国消费者报》记者采访时说,自长三角消保委联盟成立以来,池州市消保委积极响应,不断加强与周边省、市的交流合作,共同推进长三角地区消费维权工作,保障长三角地区消费者权益。此次旋耕机消费纠纷的顺利解决,得益于池州市和湖州市两地市场监管部门和消保委的通力协作,是长三角消保委消费维权联盟维权的典型案例。

责任编辑:边静

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