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福建莆田:预付式消费问题日益严重

2019-07-05 11:21  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张文章

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  中国消费者报福州讯(记者 张文章)7月3日,福建省莆田市市场监管局发布2019年上半年莆田市12315信息系统受理咨询投诉举报情况综合分析报告。据统计,上半年,莆田市12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报18634件。其中受理投诉2431件,同比增加9.75%,占受理总量13.05%,办结2306件,办结率为94.86%,为消费者挽回经济损失473.1万元。

  上半年,民生类投诉依旧占据莆田市消费投诉热点前列,排在前五位的分别为:服装鞋帽450件,家居用品184件,计算机及通讯产品117件,家用电器111件,烟酒食品60件。这五类共占投诉总量60.5%。

  预付式消费问题日益严重。上半年共受理预付式消费投诉171件,占服务类投诉18.85%,其中美容美发类预付式消费投诉48件,文化娱乐体育类预付式消费投诉58件,销售类预付式消费投诉65件。

  移动通信及网络接入服务消费投诉仍占比较大。上半年莆田市12315共受理移动通信类投诉301件,网络接入服务65件,这两类投诉?#24067;?66件,占服务类投诉40.35%。移动通信投诉问题主要集中在强制消费,未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或者变更套餐;另外是部分套餐资费不明确、告知不详实,个别销售人员为了促成交?#21672;踔量?#22823;宣传、片面宣传。网络接入服务投诉问题主要集中在:申请宽带未能及时安装、达不到事先?#20449;?#30340;网速带宽、网络出现故障未能及时修复、宽带包年业务到期未及时通知消费者而直接转为包月套餐,造成消费者增加额外的费用等。

责任编辑:边静

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